Logiciel Sage CRM
La solution de Gestion de la Relation Clients Sage CRM
Sage CRM est un outil spécialisé dans la gestion de la relation clients (outil CRM : Customer Relationship Management).
Pour de nombreux dirigeants « le client » est la préoccupation numéro 1 de leur entreprise, devant la trésorerie, la réduction des coûts ou la gestion du personnel.
La solution de Gestion de la Relation Clients Sage CRM a été est conçue pour répondre à cette attente. L’un des critères majeurs pour la réussite d'une solution de gestion de la relation clients est son adoption par les collaborateurs de l'entreprise.
Dans cette perspective, Sage CRM comprend un kit permettant la personnalisation de l'interface graphique pour la mettre aux couleurs de l'entreprise. Ceci afin de faciliter l'adoption de l'application par les utilisateurs en leur donnant un nouvel environnement de travail qui reste familier.
Sage CRM est une application 100% Web qui ne nécessite aucun déploiement sur les postes des utilisateurs.
Une gamme répondant aux besoins des entreprises
Afin de proposer le choix le plus adéquat aux entreprises, Sage CRM est commercialisé en plusieurs éditions.
- Sage CRM Express : pour les PME, jusqu'à 10 utilisateurs, qui ont des besoins très simples.
- Sage CRM Edition Standard : pour les entreprises qui veulent améliorer l'efficacité de leurs commerciaux.
- Sage CRM Edition Avancée : pour les entreprises qui souhaitent en plus améliorer leur qualité de service clients et optimiser la rentabilité de leurs actions commerciales. L'édition avancée comprend l'édition standard avec en plus les modules Campagnes Marketing et Service Clients.
Comparatif : Edition Standard (ES) - Edition Avancée (EA)
| ES | EA | |
|---|---|---|
| Module Forces de Ventes | ✓ | ✓ |
| Sociétés | ✓ | ✓ |
| Contacts | ✓ | ✓ |
| Dossiers prospects | ✓ | ✓ |
| Tableaux de bord | ✓ | ✓ |
| Agenda utilisateur | ✓ | ✓ |
| Gestion des tâches | ✓ | ✓ |
| Communications | ✓ | ✓ |
| Opportunités, devis et commandes | ✓ | ✓ |
| Analyse interactive du portefeuille | ✓ | ✓ |
| Bibliothèque | ✓ | ✓ |
| Fusion publipostage | ✓ | ✓ |
| Gestion des équipes | ✓ | ✓ |
| Gestion des secteurs commerciaux | ✓ | ✓ |
| Procédures d'escalades et rappels | ✓ | ✓ |
| Prévisions des ventes et rapports | ✓ | ✓ |
| Module Campagnes Marketing | ✗ | ✓ |
| Listes cibles | ✓ | ✓ |
| Emails groupés | ✓ | ✓ |
| Campagnes marketing | ✗ | ✓ |
| Phases de campagnes | ✗ | ✓ |
| Analyse de campagnes | ✗ | ✓ |
| Scripts d'appels | ✗ | ✓ |
| Rapports | ✗ | ✓ |
| Bibliothèque | ✗ | ✓ |
| Communications | ✗ | ✓ |
| Module Service Clients | ✗ | ✓ |
| Gestion des tickets | ✗ | ✓ |
| Procédures d'escalade | ✗ | ✓ |
| Traçabilité des actions | ✗ | ✓ |
| Base de connaissances | ✗ | ✓ |
| Rapports | ✗ | ✓ |
| Gestion des processus | ✓ | ✓ |
| Portail Clients | ✓ | ✓ |
| Module de Pilotage Business Object | ✓ | ✓ |
| Recherche d'informations | ✓ | ✓ |
| Simple | ✓ | ✓ |
| Par mots clés | ✓ | ✓ |
| Avancée | ✓ | ✓ |
| Module d'administration | ✓ | ✓ |
| Module de Géolocalisation Google | ✓ | ✓ |
| Intégration Sage 100 | ✓ | ✓ |
Comparatif : Edition Express (EE) - Edition Standard/Avancée (ES/A)
| EE | ES/A | |
|---|---|---|
| Gestion de contacts | ||
| Gestion des sociétés & contacts | ✓ | ✓ |
| Gestion des prospects (leads) | ✗ | ✓ |
| Gestion des relations | ✗ | ✓ |
| Utilisateurs | Nouvel utilisateur | ||
| Nombre d'utilisateurs maximum | 10 | Illimité |
| Création d'équipes | ✗ | ✓ |
| Profils utilisateurs (Administrateur, Manager, Commercial, Lecture seule) | 4 | Illimité |
| Créer de nouveaux modèles utilisateurs | ✗ | ✓ |
| Modifier les droits des modèles d’utilisateurs | ✗ | ✓ |
| Mise en place de profils de sécurité, d’administration | ✗ | ✓ |
| Spécifier les paramétrages de la configuration de l’utilisateur | ✓ | ✓ |
| Personnalisation | Gestionnaire de composants | ||
| Charger et installer des composants | ✗ | ✓ |
| Enregistrer et écrire des composants | ✗ | ✓ |
| Personnalisation | Traductions | ||
| Changer de traduction, ajout de nouvelles langues | ✗ | ✓ |
| Personnalisation | <Entité> | ||
| Ajouter de nouveaux champs | Limitations | ✓ |
| Suppression de Champs | ✓ | ✓ |
| Sécurité de niveaux de Champs | ✗ | ✓ |
| Personnaliser des champs existants | Limitations | ✓ |
| Ajouter de nouveaux écrans | ✗ | ✓ |
| Personaliser les écrans existants | ✓ | ✓ |
| Ajouter des scripts création | ✗ | ✓ |
| Ajouter des scripts modification | ✗ | ✓ |
| Ajouter des scripts validation | ✗ | ✓ |
| Ajouter du contenu personnalisé | ✗ | ✓ |
| Ajouter de nouvelles listes | ✗ | ✓ |
| Personnaliser les listes existantes | ✓ | ✓ |
| Ajouter / modifier les onglets | ✗ | ✓ |
